Независимая оценка оказания услуг

План мероприятий на 2019 год

по повышению  доступности и качества оказания медицинской  помощи в медицинских организациях по результатам

проведенной в 2018 году независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями Тюменской области

 

п/п

Мероприятие

Срок

Исполнитель

1. 

Увеличение доступности медицинской помощи

1.1

Проводить работу по увеличению доступности оказания медицинской помощи. Укомплектованность врачебных должностей в подразделениях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях  согласно данных дорожной карты на 2019 год

ежемесячно

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов

начальник отдела по управлению персоналом Мурашова Л.Г.

1.2

Оснащение рентгенологического кабинета  оборудованием: маммограф, флюорограф. Контроль сроков ожидания диагностических исследований с момента получения направления на исследования в соответствии с ТПГГ

2019г.

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов, главная медицинская сестра

1.3

Проведение учеб с сотрудниками, ведущими амбулаторный прием, по обоснованности направления на диагностические исследования и консультации к узким специалистам, согласно стандартов оказания медицинской помощи;

еженедельно

Заведующие структурными подразделениями,

начальник ОМО Белкин И.Л.

1.4

Проведение экспертизы  качества и обоснованности направления пациентов на диагностические исследования согласно стандартов оказания медицинской помощи

постоянно

Начальник отдела  ЭКМП и  ЭВН Митрошина Е.Ю., заведующий сектором по экспертизе качества и помощи ЭВН Азизян Т.Л.

1.5

Участие в реализации федерального  проекта  «Моя поликлиника»

2019 г.

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов, начальник ОМО  Белкин И.Л.,

заведующие структурными подразделениями

1.6

Организация системного мониторинга результативности проекта

«Моя поликлиника»

         2019г

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов, начальник ОМО  Белкин И.Л.,

заведующие структурными подразделениями

1.7

Совершенствование электронного документооборота (механизма записи на повторный прием, электронной записи на диагностические исследования,  консультативные приемы, электронных листов ожидания специализированной медицинской помощи)

        2019г

Зав отделениями,  начальник ОМО  Белкин И.Л.

1.8

Реализация мероприятий, направленных на структурные, кадровые преобразования в соответствии Порядками оказания медицинской помощи

2019 г.

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов

начальник отдела по управлению персоналом Мурашова Л.Г.

1.9

Проведение мониторинга очередей к врачам амбулаторно-поликлинического звена

ежемесячно

начальник ОМО Белкин И.Л.

2

Клиентоориентированная среда

2.1

Работа «Горячей линии» главного врача

постоянно

Главный врач С. И. Нагибин,

зам. главного врача Ю.В. Елфимов

2.2

Анализ обращений, размещенных в ящиках «Почта главного врача» во всех отделениях поликлиники

постоянно

Главный врач С. И. Нагибин, зам. главного врача Ю.В. Елфимов

2.3

Анкетирование пациентов в холлах и коридорах поликлиники до и после приема врача

постоянно

Начальник ОМО Белкин И.Л., зав.отделениями,

ст мед сестры

 

2.4

Организация обратной связи с пациентами.

постоянно

зам. главного врача Ю.В. Елфимов

2.5

Дресс-код медицинских работников: приказ по поликлинике,контроль соблюдения дресс-кода сотрудниками.

постоянно

зам. главного врача Ю.В. Елфимов, начальник отдела по управлению персоналом Мурашова Л.Г., главная мед.сестра Егорова В.В.

2.6

Отслеживать изменение информации  о телефонах руководителей поликлиники для прямой связи с пациентами в холлах регистратур всех отделений

постоянно

зав.отделениями,

начальник ОМО Белкин И.Л.

2.7

Работа с разделом «Обратная связь» на сайте поликлиники с предоставлением возможности для пациентов задать вопрос, высказать предложение либо замечание по организации работы поликлиники или оказанию медицинской помощи

постоянно

заведующий  сектором ОМР Г. В. Молозина

2.8

 Назначение сотрудника (агента влияния) за внедрение стандартов поведения сотрудников ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» в различных типовых ситуациях,возникающих при общении с пациентами,родственниками пациентов, сотрудников между собой, вне выполнения должностных обязанностей

постоянно

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов

начальник отдела по управлению персоналом Мурашова Л.Г.

3

Создание комфортных условий пребывания пациентов

3.1

Оформление  и содержание  территории, соблюдение чистоты и порядка в медицинском учреждении

постоянно

Начальник ИХО Калинкин В.В.

3.2

 Оформление зон ожидания (кулеры, кушетки, информационные материалы, навигатор по МО, детские рисунки в педиатрическом отделении), озеленение отделений,

2019 г.

Начальник ОМО Белкин И.Л., заведующие структурными подразделениями

3.3

 Организация доступной среды в учреждении здравоохранения для лиц с ограниченными возможностями (специальный подъезд и парковка для автотранспорта; наличие пандусов, поручней, специальных лифтов, голосовых сигналов, информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля; специально оборудованный туалет и др.) поддержание в порядке и в рабочем состоянии имеющегося в наличии оборудования

2019 г.

 

Начальник ИХО Калинкин В.В.

3.4

Формирование плана  обучения сотрудников по вопросам этики  и деонтологии на  календарный год, составление  заявок на обучение

 

ежеквартально

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов, начальник ОМО Белкин И.Л.

3.5

Составление плана  обучающих семинаров для сотрудников по вопросам этики  и деонтологии  внутри поликлиники на предстоящий календарный год

ежеквартально

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов

3.6

Контроль выполнения внедрения корпоративной культуры, с целью развития коммуникативных навыков,поведенческих стандартов сотрудников медицинских организаций:

  1. Стандарт разговора по телефону(Ваш звонок  очень важен для нас,пожалуйста , оставайтесь на линии)
  2. Стандарт ведения беседы с пациентом.
  3. Стандарт приветствия в общении с пациентом.
  4. Стандарт выходы из затянувшейся беседы с больным.
  5. Стандарт общения с агрессивно настроенным пациентом.
  6. Стандарт отказа в просьбе пациенту.
  7. Стандарт обсуждения с больными назначенной терапии.
  8. Стандарт ответа на вопросы больного о прогнозе тяжелого заболевания.
  9. Выстраивание модели партнерских отношений врача и пациента.

ежемесячно

Заместитель главного врача Ю.В. Елфимов,начальник ОМО Белкин И.Л.,

старшие медицинские сестры

3.7

Повышение квалификации персонала, проведение тренингов для персонала,проведение школ здоровья, просветительских акций для населения с привлечением общества защиты прав пациентов, круглых столов

ежемесячно

Зав. структурными подразделениями

 

3.8

Совершенствование работы администраторов , регистраторов, повышение их профессионального уровня: обучение  вопросам конфликтологии, этики и деонтологии

ежемесячно

Главная медицинская сестра

3.9

Трансляция  на видеомониторах в холлах и коридорах поликлиники роликов для пациентов и персонала о взаимной вежливости

2019 г.

Начальник ОМО Белкин И.Л.

3.10

Работа комиссии по этике и деонтологии с разбором возникших в коллективе и с пациентами и их родственниками этических и деонтологических вопросов

постоянно

Зам. главного врача Ю.В. Елфимов, начальник отдела  ЭКМП и  ЭВН Митрошина Е.Ю.

4

Мониторинг и анализ мероприятий, проводимых в рамках создания клиентоориентированной среды

4.1

Проведение в ежеквартальном режиме анкетирования пациентов  для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и стационарных условиях (приложения № 2, 3  к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденным приказом Минздрава России от 14.05.2015 № 240)

ежеквартально

Начальник ОМО Белкин И.Л., начальник отдела  ЭКМП и  ЭВН Е. Ю. Митрошина

4.2

 Проведение анкетирования пациентов (в том числе интерактивного) и оценки результатов  (на сайте МИАЦ). Подведение итогов ежеквартально, до 10 числа месяца следующего за отчетным кварталом

ежеквартально

Начальник ОМО Белкин И.Л.

4.3

Мониторинг интернет-пространства на предмет отзывов пациентов о предоставляемых услугах

постоянно

Заведующий  сектором  ОМР Г. В.  Молозина

 

Рейтинг учреждений здравоохранения Тюменской области,

оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях в 2017 году

 

Общество с ограниченной ответственностью "Офтальмологический центр "Визус-1"

2

Общество с ограниченной ответственностью "Визус-1"

2

Общество с ограниченной ответственностью "Новая стоматология"

2

Общество с ограниченной ответственностью "Центр восстановительной медицины и реабилитации "Ахманка"

40,8

Муниципальное медицинское автономное учреждение "Городская поликлиника № 17"

42

Муниципальное медицинское автономное учреждение "Городская поликлиника № 4"

44

Государственное автономное учреждение Тюменской области "Футбольный клуб "Тюмень"

45

Муниципальное медицинское автономное учреждение "Городская поликлиника № 6"

46

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная клиническая больница № 1"

46

Общество с ограниченной ответственностью "ДЕНТА"

50

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 13" (с. Исетское)

53,8

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 15" (с. Нижняя Тавда)

54,8

Негосударственное учреждение здравоохранения "Отделенческая больница на станции Тюмень открытого акционерного общества "Российские железные дороги"

55

Городская больница Открытое Акционерное общество "Медицинский центр"

55

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 24" (с.Ярково)

56

Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областной центр лечебной физкультуры и спортивной медицины"

57

Автономное учреждение социального обслуживания населения Тюменской области "Центр медицинской и социальной реабилитации "Пышма"

57

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 4" (г. Ишим)

57,5

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областной наркологический диспансер"

57,5

Общество с ограниченной ответственностью "М-центр"

58

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 19" (г. Тюмень)

58

ФБУ Центр реабилитации Фонда социального страхования Российской Федерации "Тараскуль"

58,8

Тюменская областная общественная организация "Будущее начинается сейчас"

60

Общество с ограниченной ответственностью "НПО Востокэкосоцтехнология - Тюменский научномедицинский центр "Диатест"

60,7

Общество с ограниченной ответственностью "Лечебнодиагностический центр "Альтернатива +"

61

Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Ялуторовский санаторий-профилакторий "Светлый"

62

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Центр профилактики и борьбы со СПИД"

64

Муниципальное медицинское автономное учреждение "Городская поликлиника №13"

66

Муниципальное медицинское автономное учреждение "Городская поликлиника № 14"

66

Акционерное общество " Медико-санитарная часть "Нефтяник"

67

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областной противотуберкулезный диспансер"

67,5

Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области "Детский психоневрологический лечебно-реабилитационный центр "Надежда"

68

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная клиническая психиатрическая больница"

68

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 11" (р.п, Голышманово)

68,4

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 20" (с* Уват)

69,5

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 12" (г. Заводоуковск)

70

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Областная больница № 23" (г. Ялуторовск)

70,6

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области "Госпиталь для ветеранов войн"

71

 

 Рейтинг учреждений здравоохранения Тюменской области,

оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях в 2016 году

Наименование медицинской организации

Ранг

Баллы

1.

ГБУЗ ТО "Родильный дом № 2"

1

72,47

2.

ООО "Поликлиника консультативно-диагностическая имени Е.М. Нигинского"

2

71,97

3.

"Тюменский Кардиологический центр" – филиал ФГБНУ

"Научно-исследовательский институт кардиологии"

3

71,96

4.

ММАУ "Городская поликлиника № 3"

4

71,81

5.

ММАУ "Городская поликлиника № 5"

5

71,29

6.

ГБУЗ ТО "Областная больница № 9" (с.Вагай)

6

70,99

7.

ООО "Здоровье"

7

70,92

8.

ФГБУ "Федеральный центр нейрохирургии"

8

70,83

9.

ГАУЗ ТО "Многопрофильный клинический медицинский центр "Медицинский город"

9

70,71

10.

ГБУЗ ТО "Областная клиническая больница №2"

10

70,70

11.

ТО "Перинатальный центр"

11

70,39

12.

ГАУЗ ТО "Областной лечебно-реабилитационный центр"

12

70,38

13.

ГБУЗ ТО "Родильный дом № 3"

13

70,00

14.

ГБУЗ ТО "Областная больница № 14 им. В.Н. Шанаурина" (с. Казанское)

14

70,00

15.

ГАУЗ ТО "Консультативно-диагностический центр "Эндос"

15

69,44

16.

ММАУ "Городская поликлиника № 8"

16

68,99

17.

ММАУ "Городская поликлиника № 1"

17

68,40

18.

ММАУ "Городская поликлиника № 12"

18

68,00

19.

ГБУЗ ТО "Областная больница № 4" (г. Ишим)

19

68,00

20.

ТюмГМА Академическая многопрофильная клиника

20

67,98

21.

ММАУ "Городская поликлиника № 13"

21

67,95

22.

ГБУЗ ТО "Областная больница № 3" (г. Тобольск)

22

67,90

23.

ФГБОУ ВПФ "Тюменский государственный университет"

23

66,53

24.

ММАУ "Детская городская поликлиника № 1"

24

66,49

25.

ООО Международный центр репродуктивной медицины "Меркурий"

25

65,98

26.

ГБОУ ТО "Областная стоматологическая поликлиника"

26

65,95

27.

ФБУН "Тюменский НИИ краевой инфекционной патологии"

27

65,95

28.

ООО "ГолДент"

28

65,93

29.

ЗАО медицинский центр "Малыш"

29

65,24

30.

ФКУЗ "Медико-санитарная часть МВД РФ по ТО"

30

64,51

31.

МАУЗ "Городская стоматологическая поликлиника"

31

64,48

32.

ООО "Стоматологическая поликлиника № 3"

32

63,96

33.

ООО "Международная Клиника Восстановительной Ортопедии"

33

63,93

Результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, проведенной Общественным Советом при Департаменте здравоохранения Тюменской области (по итогам 2016 года)